感謝講師小巫 籌辦人彩紅 致遠，
精心策劃所有的事項與規劃，
一踏進磚紅建築內，
映目眼簾的是高雅古典的大廳，
環狀的大廳，
穿著正裝的服務員與輕鬆便服的遊客來來往往，
充滿著愜意與專業的氛圍。
這次的身分是個台北俗的外地人，
繞完一整圈大廳後，
在服務臺時，
詢問各項交通路線，
各項地點，
觀察服務員的應對，
並以同個角色思考:如果是我，我會如何應對?
而另個方向:如果是客人，會有什麼感受?
每個小舉動 每個小貼心 都會印繞著客人心中
同個時間點，在這個地方，
以客人的身分，以服務員的身分，
在此相見，
也許這就是彼此唯一短短的相遇，
那就讓這短短的相遇，
變成彼此溫暖的一刻!
在福華 我看到的是主動 關心 用心
當我們需要協助時，
當會帶著不馬虎的服務為我們處理
小小主動帶來大大感動
下午時，
小巫帶領者我們認識福華認識服務，
彼此分享心得
客服的專業要點
S.O.P.的小考驗
站姿訓練
情況劇如何處理
這些都是在服務上常常遇到的事項，
認真 用心 細心 專心
這些都是我們所常常所需具備之物。
你喜歡什麼樣的服務，
這就是最好的服務。
如何應用？怎麼讓講座服務現場也能夠有好服務?
保持愉悅的心情，
觀察用心，
把每位學員當做家人，
每位出現面前的路人當做朋友，
關心 用心 貼心 耐心
謝謝這次參訪福華飯店，
謝謝小巫的用心
謝謝彩紅的關心
謝謝夥伴們的貼心
Thank you so much~
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